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Persönliche Beratung

Kundenkommunikation: Persönliche Beratung

Kundenkommunikation

Was gilt im täglichen Kundenkontakt? Formale Vorgaben, Checklisten und praktische Tipps für jede Form der Kundenkommunikation.

Persönliches Beratungsgespräch

Beim persönlichen Beratungsgespräch kommt die nonverbale Kommunikation zum Tragen. Diese macht bekanntlich über 80 Prozent der Wirkung aus. Nutzen wir diese Chance und nehmen uns genügend Zeit.

Wer das Gespräch führt, lädt persönlich ein.
Wir studieren das Kundendossier und bereiten das Gespräch vor.
Wir legen Inhalt und Ziel des Gesprächs fest.
Den Besprechungsort wählen wir bewusst und der Kundensituation angepasst.
Wir bereiten das Rapportformular für die Dokumentation des Gesprächs vor.
Wir wählen der Situation angemessene Kleidung.

Wir wissen, wer unser Gegenüber ist.
Wir haben alle fallrelevanten Informationen griffbereit.
Wir haben das Gesprächsziel immer vor Augen.
Der Ablauf des Gesprächs trägt dem Kundeninteresse Rechnung.
Wir kennen und nutzen die eigenen Kompetenzen.
Wir hören zu und suchen individuelle Lösungen.
Wir machen Aussagen, die verbindlich sind und die wir einhalten können.

Mehr entdecken auf der Markenplattform

Kompakte Informationen zur Anwendung der Brandvorgaben gibt es über den Schnellzugriff und in der Mediathek.

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