Die fünf Hebel

Starke Kundenbeziehungen durch smarte Lösungen

Unsere Kundinnen und Kunden erwarten heute einfache, schnelle und personalisierte Services – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit uns in Kontakt treten.

Dazu setzen wir auf:

• Bessere Kundenkenntnis: Wir analysieren Daten verantwortungsvoll, um Services gezielt zu verbessern.
• Mehr digitale Self-Services: Kundinnen und Kunden sollen Aufgaben noch einfacher selbst erledigen können.
• Effiziente Abläufe: Routine­anfragen werden gebündelt bearbeitet, damit Fach­spezialistinnen und -spezialisten sich auf komplexe Anliegen konzentrieren können.

So stellen wir sicher, dass unsere Dienst­leistungen noch kunden­freundlicher und effizienter werden.
 

Daten und Künstliche Intelligenz sinnvoll nutzen

Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) bieten grosse Chancen, Abläufe zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dabei ist für uns klar: KI unterstützt, ersetzt aber nicht den Menschen.

Unsere Ziele:

• Bessere Entscheidungs­grundlagen: Wir nutzen Daten gezielt, um fundierte Einschätzungen treffen zu können.
• Effiziente Prozesse: KI hilft, wieder­kehrende Aufgaben zu erleichtern, sodass wir mehr Zeit für individuelle Beratung haben.
• Zukunftsgerichtete Entwicklung: Wir bauen unsere Fähigkeiten aus, um Daten und KI verantwortungs­bewusst einzusetzen.

So gestalten wir unsere Dienstleistungen noch effizienter – immer mit dem Fokus auf den Nutzen für unsere Kundinnen und Kunden.
 

Zuverlässige IT für einen reibungslosen Betrieb

Funktionierende IT-Systeme sind das Rückgrat unserer Arbeit – für unsere Mitarbeitenden genauso wie für unsere Kundinnen und Kunden. Veraltete oder fehler­anfällige Anwendungen können Prozesse verlangsamen und Frustration verursachen.

Deshalb verbessern wir unser IT-Management:

• Klare Zuständigkeiten: Wir stellen sicher, dass Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen im IT-Bereich gut abgestimmt und transparent sind.
• Hohe Qualität & Verfügbarkeit: Wir gewährleisten, dass unsere Systeme stabil, sicher und einfach nutzbar sind.
• Messbare Verbesserungen: Wir überprüfen die Leistungen unserer IT-Partner regelmässig und steuern gezielt nach.
• Neues Workflow- und Archivsystem: Wir engagieren uns finanziell und personell für dieses komplexe Projekt, damit die Erneuerung der heutigen Lösung bis Ende 2029 erfolgt.

So stellen wir sicher, dass unsere IT-Lösungen die bestmögliche Unterstützung für alle bieten.
 

Trends frühzeitig erkennen und handeln

Die Welt verändert sich rasant – wirtschaftlich, technologisch und gesellschaftlich. Wer langfristig erfolgreich sein will, muss solche Entwicklungen frühzeitig erkennen und sich anpassen können.

Unser Ansatz:

• Systematisches Trend­management: Wir analysieren laufend, welche Veränderungen für uns relevant sind.
• Gezieltes Chancen- und Risiko­management: Durch voraus­schauende Planung können wir Potenziale nutzen und Heraus­forderungen meistern.
• Bewusstsein im Unternehmen stärken: Wir fördern eine zukunfts­orientierte Denkweise bei unseren Mitarbeitenden.

So bleiben wir auch in einem dynamischen Umfeld handlungsfähig und gut vorbereitet.
 

Klare Prozesse und Verantwortlichkeiten

In einem wachsenden Unternehmen entstehen oft viele Schnitt­stellen – das kann Abläufe komplizierter machen. Unser Ziel ist es, Prozesse schlanker und effizienter zu gestalten, damit Kundinnen und Kunden schneller an ihr Ziel kommen.

Dazu setzen wir auf:

• Bessere Zusammenarbeit: Wir überarbeiten unsere Strukturen und Prozesse, um unnötige Weiter­leitungen zu vermeiden.
• Klare Verantwortlichkeiten: Jeder weiss genau, wofür er oder sie zuständig ist.
• Kontinuierliche Verbesserung: Wir nutzen bewährte Modelle aus der Strategie­entwicklung, um unsere Organisation laufend weiterzuentwickeln.

So machen wir unsere Prozesse nicht nur effizienter, sondern sorgen auch für ein besseres Kunden­erlebnis.