Der Kernprozess Versicherungsbeiträge übernimmt sämtliche Aufgaben im Zusammenhang mit dem Bezug der Sozialversicherungsbeiträge. Er erhebt Beiträge und spricht Leistungen zu. In vier Prozesslinien kümmert er sich um die Kundensegmente Arbeitgebende, Selbständigerwerbende und Nichterwerbstätige.

Für das Berechnen und Auszahlen von Geld­leistungen ist in der SVA Zürich der Kern­prozess Versicherungs­leistungen zuständig. Die vier Prozess­linien sind für unterschiedliche Produkte zuständig: AHV- und IV-Renten, IV-Tag­gelder, Prämien­verbilligung, Ergänzungs­leistungen und Überbrückungs­leistungen. 

Der Kern­auftrag ist die berufliche Eingliederung im Kanton Zürich. Wir arbeiten mit sechs nach Regionen organisierten Prozess­linien. Prozess­linie 7 ist für die IV-Abklärungen vor Ort zu­ständig und Prozess­linie 8 vergütet Rechnungen für Sach­leistungen. Prozess­linie 9 berät Arbeit­gebende und unterstützt Arbeit­nehmende mit Job Coachings. Unsere jüngsten Kundinnen und Kunden sind Kinder mit Geburts­gebrechen. Bei den Jugendlichen steht die Integrations­begleitung im Zentrum. Unser Ziel ist, dass Jugendliche mit gesund­heitlicher Beeinträchtigung die Erst­ausbildung erfolg­reich absolvieren und den Sprung in die freie Wirtschaft schaffen. Bei Erwachsenen steht am Anfang des Prozesses immer die Frage: Was können wir tun, damit jemand wieder oder weiter­arbeiten kann? Dafür haben wir ein viel­fältiges Instrumentarium. 

Verschiedene Support­prozesse und Kompetenz­zentren erbringen intern wichtige Dienst­leistungen für die SVA Zürich. Am Anfang der Wertschöpfungs­kette steht das Document Management Center (DMC), das die eingehende Post verarbeitet. Der IT-Service stellt den reibungs­losen Betrieb der IT-Systeme sicher. Der Regionale Ärztliche Dienst (RAD) ist das versicherungs­medizinische Kompetenz­zentrum der IV-Stelle. Der Rechts­dienst unter­stützt die Mitarbeitenden der Kern­prozesse bei allen rechtlichen Belangen.

Die internen Services sind einem der fünf Unternehmens­bereiche zugeordnet.

• Bereich Direktion
• Bereich Human Resources
  
• Bereich Operations
  
• Bereich Ausgleichskasse
  
• Bereich IV-Stelle