Passion für Mensch und Tier

Zoo Zürich AG (Finalistin 2022)

Die Masoala-Halle ist eine Welt für sich. Flug­hund, Chamä­leon, Tomaten­frosch und rund vierzig weitere Tier­arten leben im Mini-Regen­wald-Öko­system, das dem Dschungel der mada­gassischen Halb­insel Masoala nach­empfunden wurde. Die Berufe der Menschen, die im Zoo Zürich arbeiten, sind fast so viel­fältig wie die Tier­welt. Elena Müller, seit bald sechs Jahren Personal­leiterin des Zoos, sagt: «Der Betrieb des Masoala Regen­walds zeigt exemplarisch, was für ein diverses Unter­nehmen wir sind. Vom Tier­pfleger über den Koch bis zur Shop-Verkäuf­erin; diese Viel­fältigkeit an Berufen findet man nicht oft unter einem Dach.»

Der Zoo ist auf die Unter­stützung der Öffent­lichkeit ange­wiesen, neue Anlagen und Natur­schutz­projekte werden mittels Spenden finanziert. «Darum ist es für uns selbst­verständlich», sagt Müller, «der Gesellschaft etwas zurück­zugeben und Menschen zu unter­stützen, die kurzzeitig einen Gang zurück­schalten mussten.» Sie macht seit rund vier Jahren Arbeits­versuche mit Personen mit einer gesund­heitlichen Ein­schränk­ung. Es sind Menschen, die etwa durch eine Erschöpfungs­depression arbeits­unfähig geworden sind, die Müller und ihr Team auf dem Weg zurück ins Berufs­leben begleiten.

Jobcoaches der SVA Zürich helfen

Als meist­besuchte Bildungs- und Freizeit­einrichtung der Schweiz hat der Zoo Zürich ambition­ierte Zukunfts­pläne. Er will sich als Zentrum für Natur- und Arten­schutz weiter­entwickeln, das bei seinen Besucher­innen und Besuchern ein Bewusst­sein für bedrohte Tier­arten und Lebens­räume schafft. Jede Mit­arbeit­erin und jeder Mit­arbeit­er ist aktiv daran beteiligt, den Zoo zu gestalten. Zoo­direktor Severin Dressen erläutert: «Der Zoo hat das Privileg, dass die Menschen, die hier arbeiten, eine unglaubliche Passion dafür haben. Sie sollen diese Passion und ihre eigene Kreati­vität nutzen können, um unser gesamtes Unternehmen voran­zubringen.» Flache Hier­archien, Offen­heit und ein kollegiales Mit­einander gehören zur DNA des Unter­nehmens. Das zeigt sich nicht nur darin, dass bis zum Direk­tor alle per du sind.

Auch HR-Leiterin Elena Müller dis­kutiert immer im Team, ob die Ressourcen vor­handen sind, sich seriös auf einen Arbeits­versuch einzu­lassen. Denn ein solches Engage­ment bedürfe einer engmaschigen Begleitung und brauche Zeit. «Die Personen bringen Erfahrungen mit, die dazu geführt haben, dass sie aus dem Arbeits­markt ausge­treten sind», sagt sie. «Sie sind teils verunsichert und ihre Konzen­tration ist einge­schränkt.» Elena Müller zeigt viel Einfühlungs­vermögen und Verständnis. Ihr ist es wichtig, dass die Person offen über ihre Bedürfnisse sprechen kann. Auch die regel­mässigen Gespräche mit den Job­coaches der SVA Zürich helfen, heraus­zufinden, was der Person zugemutet und wann die Arbeits­last gesteigert werden kann. «Auch wenn man jemanden eng begleitet hat», sagt sie, «man muss auch los­lassen können, wenn die Person wieder selb­ständig wird und Selbst­vertrauen gewinnt.»

Der Gesellschaft etwas zurückgeben

Begonnen hat das Enga­gement des Zoo Zürich, weil die Personal­leiterin immer wieder Anfragen von Insti­tutionen auf dem Tisch hatte, die Arbeit­gebende für Arbeits­versuche suchten. Einmal wollte jemand, der aus einer Büro­tätigkeit kam, explizit in der Tier­pflege arbeiten, wie Müller erzählt. Nach einem erfolg­reichen Arbeits­versuch konnte er fest­angestellt beim Zoo bleiben und absolviert nun eine Quer­einsteiger-Weiter­bildung zum Tier­pfleger. Einglieder­ungen im Tier­bereich seien jedoch aufgrund der strengen Sicherheits­vorkehrungen generell eher schwierig und daher eine Ausnahme. Im kaufmänn­ischen Bereich, der Kommuni­kation sowie den Gastronomie­betrieben des Zoos können Menschen mit einem Handi­cap einfacher in den Arbeits­alltag integriert werden.

Die Einglieder­ungen sind auch für Direktor Severin Dressen von grosser Bedeutung: «Ohne die Gesellschaft kann ein Zoo nicht exi­stieren», sagt er. «Wir spüren einen enormen Rück­halt in der Bevölkerung. Da ist es für uns zentral, dass wir etwas zurück­geben können.» Das Engage­ment des Zoo Zürich geht über das Übliche hinaus. Das Unter­nehmen ist ein beliebter Arbeit­geber mit attraktiven Bedingungen. Die Fluktuations­rate unter den Ange­stellten ist gering. Deshalb unter­stützen Elena Müller und ihr Team die Person im Arbeits­versuch bei der Stellen­suche ausserhalb des Unter­nehmens. Sie helfen beim Inserate-Suchen, Bewerbungs­schreiben-Verfassen und machen Gesprächs-Simulat­ionen, damit die Person möglich gute Chancen auf dem Arbeits­markt hat. Ein Zeugnis von einer bekannten Institution wie dem Zoo Zürich öffnet den Betroffenen Türen, die sonst womöglich ver­schlossen blieben.

Mit Geduld und Empathie eingliedern

Eine Wieder­eingliederung funktioniere aller­dings nur, wenn der Wille da sei, wieder in den Arbeits­markt zurück­zukehren, sagt Elena Müller. «Die Person muss den Arbeits­versuch als Chance sehen, um heraus­zufinden, wie die eigene Leistungs­fähigkeit ist.» Auf der anderen Seite müsse die Arbeit­geberin die Person mit Geduld und Empathie langsam wieder ans Arbeiten heran­führen – und nicht die volle Leistung erwarten. «Es braucht sicher­lich mehr Zeit und Ressourcen, aber», sagt sie, «es macht Freude, zu sehen, wie sich jemand ent­wickelt.» Elena Müllers Enga­gement kommt von Herzen. Geschichten, wie jene von einem jungen Mann, den sie während eines Arbeits­versuchs besonders intensiv begleitet hat, berühren sie persönlich. «Dieser junge Mensch war so reflektiert und wollte unbedingt», erzählt sie. «Aber schluss­endlich musste er einsehen, dass er zu sehr ein­geschränkt ist, um im ersten Arbeits­markt bestehen zu können.» Es ist ihr bisher einziger Fall, der nicht in einer erfolg­reichen Wiedereingliederung endete.

Zoo­direktor Severin Dressen ist den­noch überzeugt, dass ein solches Enga­gement für alle Sinn macht. Jedes Unternehmen, auch ein rein kommer­ziell betriebenes, sei darauf angewiesen, dass es von der Gesellschaft mit­getragen werde. Darum sollten auch alle etwas zurück­geben, sagt er. «Es ist ein Gewinn für jeden Betrieb, wenn jemand Neues kommt, neuen Input bringt, und vielleicht ganz anders auf die Dinge schaut. Davon kann man nie genug haben.»