Die SVA Zürich möchte die Kundenorientierung und die Kosteneffizienz in den nächsten vier Jahren messbar stärken. Die Unternehmensstrategie 2028 zeigt, welches die fünf Hebel für die nachhaltige Unternehmensentwicklung sind.
MISSION & VISION
«Wir begleiten durchs Leben»
Die SVA Zürich ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton. Unsere bekanntesten Produkte sind AHV, IV, EO, Prämienverbilligung, Familienzulagen und die Ergänzungsleistungen. Die SVA Zürich ist schweizweit die grösste Durchführungsstelle für die Sozialversicherungen der 1. Säule. Vor allem aber ist sie eines: ein modernes Dienstleistungsunternehmen mit einer hohen Kundenorientierung.
«Wir machen Sozialversicherungen für alle verständlich und leicht zugänglich.»
Unsere Kundinnen und Kunden sind die Versicherten und Arbeitgebenden im Kanton Zürich. Für ihre Fragen und Anliegen sind wir da. Wir beraten sie vernetzt und umfassend. Unser Fallmanagement geht über unsere eigenen Produkte hinaus. Wir nutzen die Synergien im Unternehmen, und wir stärken die Zusammenarbeit mit externen Partnerinnen und Partnern.
In der Charta der SVA Zürich sind unsere Unternehmenswerte und Unternehmenskultur festgeschrieben. Sie bestimmen die Beziehung zu unseren Anspruchsgruppen und sind für alle Mitarbeitenden verbindlich. Wertschätzung, Partnerschaftlichkeit und Dialogkultur bilden die Grundlage im Kontakt gegen innen und aussen: Wer zu uns kommt, ist willkommen. Mit unserer Charta sagen wir auch externen Stakeholdern, was wir ihnen bieten, was sie von uns erwarten können und wie wir als Unternehmen und als Mitarbeitende wahrgenommen werden wollen.
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Unternehmensstrategie 2028
Starke Kundenbeziehungen durch smarte Lösungen
Daten und Künstliche Intelligenz sinnvoll nutzen
Zuverlässige IT für einen reibungslosen Betrieb
Trends frühzeitig erkennen und handeln
Klare Prozesse und Verantwortlichkeiten
Unsere Kundinnen und Kunden erwarten heute einfache, schnelle und personalisierte Services – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit uns in Kontakt treten.
Dazu setzen wir auf:
Bessere Kundenkenntnis: Wir analysieren Daten verantwortungsvoll, um Services gezielt zu verbessern.
Mehr digitale Self-Services: Kundinnen und Kunden sollen Aufgaben noch einfacher selbst erledigen können.
Effiziente Abläufe: Routineanfragen werden gebündelt bearbeitet, damit Fachspezialistinnen und -spezialisten sich auf komplexe Anliegen konzentrieren können.
So stellen wir sicher, dass unsere Dienstleistungen noch kundenfreundlicher und effizienter werden.
Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) bieten grosse Chancen, Abläufe zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dabei ist für uns klar: KI unterstützt, ersetzt aber nicht den Menschen.
Unsere Ziele:
Bessere Entscheidungsgrundlagen: Wir nutzen Daten gezielt, um fundierte Einschätzungen treffen zu können.
Effiziente Prozesse: KI hilft, wiederkehrende Aufgaben zu erleichtern, sodass wir mehr Zeit für individuelle Beratung haben.
Zukunftsgerichtete Entwicklung: Wir bauen unsere Fähigkeiten aus, um Daten und KI verantwortungsbewusst einzusetzen.
So gestalten wir unsere Dienstleistungen noch effizienter – immer mit dem Fokus auf den Nutzen für unsere Kundinnen und Kunden.
Funktionierende IT-Systeme sind das Rückgrat unserer Arbeit – für unsere Mitarbeitenden genauso wie für unsere Kundinnen und Kunden. Veraltete oder fehleranfällige Anwendungen können Prozesse verlangsamen und Frustration verursachen.
Deshalb verbessern wir unser IT-Management:
Klare Zuständigkeiten: Wir stellen sicher, dass Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen im IT-Bereich gut abgestimmt und transparent sind.
Hohe Qualität & Verfügbarkeit: Wir gewährleisten, dass unsere Systeme stabil, sicher und einfach nutzbar sind.
Messbare Verbesserungen: Wir überprüfen die Leistungen unserer IT-Partner regelmässig und steuern gezielt nach.
Neues Workflow- und Archivsystem: Wir engagieren uns finanziell und personell für dieses komplexe Projekt, damit die Erneuerung der heutigen Lösung bis Ende 2029 erfolgt.
So stellen wir sicher, dass unsere IT-Lösungen die bestmögliche Unterstützung für alle bieten.
Die Welt verändert sich rasant – wirtschaftlich, technologisch und gesellschaftlich. Wer langfristig erfolgreich sein will, muss solche Entwicklungen frühzeitig erkennen und sich anpassen können.
Unser Ansatz:
Systematisches Trendmanagement: Wir analysieren laufend, welche Veränderungen für uns relevant sind.
Gezieltes Chancen- und Risikomanagement: Durch vorausschauende Planung können wir Potenziale nutzen und Herausforderungen meistern.
Bewusstsein im Unternehmen stärken: Wir fördern eine zukunftsorientierte Denkweise bei unseren Mitarbeitenden.
So bleiben wir auch in einem dynamischen Umfeld handlungsfähig und gut vorbereitet.
In einem wachsenden Unternehmen entstehen oft viele Schnittstellen – das kann Abläufe komplizierter machen. Unser Ziel ist es, Prozesse schlanker und effizienter zu gestalten, damit Kundinnen und Kunden schneller an ihr Ziel kommen.
Dazu setzen wir auf:
Bessere Zusammenarbeit: Wir überarbeiten unsere Strukturen und Prozesse, um unnötige Weiterleitungen zu vermeiden.
Klare Verantwortlichkeiten: Jeder weiss genau, wofür er oder sie zuständig ist.
Kontinuierliche Verbesserung: Wir nutzen bewährte Modelle aus der Strategieentwicklung, um unsere Organisation laufend weiterzuentwickeln.
So machen wir unsere Prozesse nicht nur effizienter, sondern sorgen auch für ein besseres Kundenerlebnis.
