Das Markensteuerrad ist ein einfaches Hilfsmittel zur Darstellung der Markenidentität und -positionierung. In seinem Zentrum steht die Markenkompetenz.
Markennutzen
Das erste Element auf der linken, rationalen Seite des Markensteuerrades betrifft das Angebot unseres Unternehmens. Dabei geht es nicht um eine abstrakte Auflistung von Eigenschaften, sondern um die praktische Frage nach dem Kundennutzen. Dieser Nutzen wiederum kann sachlich-funktionaler Art sein («Mit AHVeasy erledige ich meine Sozialversicherungsgeschäfte schnell und unkompliziert.») oder psychosozialer Art («Ich fühle mich sicher, weil ich bei Krankheitsfällen sofort unterstützt werde.»)
Markentonalität
Ein Unternehmen muss sich nicht nur im Klaren sein, was es anbietet, sondern auch, wie es sein Produkt oder seine Dienstleistung anbietet. Ein Anbieter von Computergames spricht seine Zielgruppe anders an als eine Bank, und innerhalb der Bankenbranche wählt eine altehrwürdige und auf äusserste Seriosität bedachte Institution mit Vorteil eine andere Tonalität als ein frecher Fintech-Newcomer. Die SVA Zürich pflegt eine klare, persönliche und respektvolle Tonalität.
Markenbild
Das Markenbild wird durch alle sinnlich wahrnehmbaren Massnahmen geprägt. Dazu gehört die Gestaltung von Informationsbroschüren oder Webseiten genauso wie Büroeinrichtungen oder ganze Firmengebäude. Jedes dieser Elemente hat einen Einfluss darauf, ob und als was ein Unternehmen intern und extern wahrgenommen wird. Je weniger dem Zufall oder der momentanen Laune überlassen wird, desto professioneller und besser der Auftritt.
