Kontext: Das Jahr 2020 markierte eine Zäsur in der Geschichte. Mit der Pandemie veränderten sich Arbeitsweisen und Erwartungen in kurzer Zeit. Homeoffice wurde flächendeckend Realität, digitale Prozesse gewannen an Tempo und Akzeptanz. Ab 2022 beschleunigte sich die technologische Entwicklung erneut. Innovationen in der Informationstechnologie folgten in immer kürzeren Intervallen.
Auch die Sozialversicherungen haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Zwischen 2020 und 2024 hat die SVA Zürich elf Gesetzesrevisionen umgesetzt. Dazu gehören der Systemwechsel bei der Prämienverbilligung, die Reform der Ergänzungsleistungen, die Weiterentwicklung der IV sowie die AHV-Reform. Der Durchführungsaufwand im Kerngeschäft der Ausgleichskasse hat seit 2020 deutlich zugenommen. Gleichzeitig verlangt der digitale Wandel Investitionen. Der Aufsichtsrat hat deshalb im Berichtsjahr die schon länger angekündigte Erhöhung der Verwaltungskostenbeiträge für die Mitglieder der Ausgleichskasse per 1. Januar 2026 entschieden.
Der Aufsichtsrat hat im Berichtsjahr zusammen mit der Geschäftsleitung die Risikolage für die SVA Zürich neu beurteilt. Mit der digitalen Transformation steigt die Komplexität – und mit ihr die strategische Bedeutung der IT für Betriebssicherheit, Informationsschutz und Leistungsfähigkeit der SVA Zürich. Deshalb erfordern die Planung und Umsetzung von IT-Entwicklungs- oder Erneuerungsprojekten eine engere strategische Begleitung auf Aufsichtsebene. Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, hat der Aufsichtsrat seine Organisation gestärkt und per 1. Juli 2025 zwei zusätzliche Kommissionen geschaffen: die Audit- und Risikokommission sowie die Technologie- und Innovationskommission. Die Stärkung der Kommissionstätigkeit ermöglicht eine vertiefte Auseinandersetzung mit komplexen Themen für fundierte und rasche Entscheide, um die Geschäftsleitung auf strategischer Ebene bestmöglich zu unterstützen.
Der Aufsichtsrat ist überzeugt, dass die SVA Zürich die fachliche Kompetenz, engagierte Mitarbeitende sowie die notwendige Veränderungsfreude und -fähigkeit hat, um den Weg der digitalen Transformation erfolgreich zu gehen. Was die SVA Zürich in der Vergangenheit stark gemacht hat, bleibt auch in Zukunft entscheidend: unternehmerisches Denken, Verantwortung und Mut.
Hans Egloff
Präsident Aufsichtsrat
Die Technologie war von Beginn an eine wichtige Treiberin der Entwicklung der SVA Zürich. Die frühen 1990er Jahre markierten einen technologischen Wendepunkt. Mit dem Aufkommen der Client-Server-Architektur, leistungsfähiger Datenbanken und integrierter Fachsysteme mit elektronischem Archiv begann die Digitalisierung administrativer Prozesse.
Dieser Umbruch war leise, aber strukturell fundamental – vergleichbar in seiner Tragweite mit dem Innovationsschub seit 2022, als künstliche Intelligenz in der Breite anwendbar wurde. So verändern heute Automatisierung und KI zunehmend Entscheidungs- und Wissensprozesse.
Die Politik im Kanton Zürich erkannte früh, dass Kundenorientierung und Kosteneffizienz nur dann substanziell gestärkt werden können, wenn Organisation und Technologie gemeinsam entwickelt werden. Mit der Schaffung der SVA Zürich am 1. Januar 1995 wurden die Durchführungen der AHV, IV und Familienzulagen zusammengeführt, Prozesse harmonisiert und Kompetenzen gebündelt. Seit der Gründung sind weitere übertragene Aufgaben wie die Prämienverbilligung oder die Ergänzungsleistungen dazugekommen. Mit dem Bezug des Neubaus im Jahr 1999 wurde schliesslich eine zentrale Anlaufstelle für die Anliegen der Kundinnen und Kunden geschaffen.
Die Leitfrage blieb über drei Jahrzehnte dieselbe: Wie können wir Kundenorientierung und Kosteneffizienz fortlaufend verbessern? Die Antwort darauf hat sich allerdings grundlegend verändert. Technologische Innovationen, Digitalisierung, Automatisierung und veränderte gesellschaftliche Erwartungen haben den Referenzrahmen verschoben. Kundinnen und Kunden erwarten heute medienbruchfreie, digitale Services, transparente Prozesse und rasche Entscheidungen. Effizienz wird definiert über Durchlaufzeiten, Datenqualität, Automatisierungsgrad und Interoperabilität.
Mit den technischen Möglichkeiten sind jedoch auch die Anforderungen gestiegen. Der Schutz sensibler Personendaten, Informationssicherheit und CyberSecurity haben höchste Priorität.
Die Strategie 2028 beschreibt die Hebel, mit denen die SVA Zürich Kundenorientierung und Kosteneffizienz weiterentwickeln will. Digitale Transformation braucht mehr als die technische Systemerneuerung. Sie bedingt die Bereitschaft, Bestehendes in Frage zu stellen: Organisation, Strukturen, Rollen, Prozesse etc. neu zu denken.
Die Technologie war von Beginn an Treiberin der Entwicklung der SVA Zürich. Heute ist sie Voraussetzung für die Erfüllung unseres Leistungsauftrags. Die Strategie 2028 knüpft an die Gründungsidee an und übersetzt sie in die Anforderungen der Gegenwart – für die Stärkung der SVA Zürich als Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen.
Marc Gysin
Direktor
Ausgewählte Kennzahlen und statistische Angaben zum Geschäftsjahr 2025.
